Gestion des SAV
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Détail du ticket
#957
pompe ad blue
Date du ticket : 14/09/2020 à 09:55:50
Client : DIST-2000310
Contact : 000000000026557
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 973706
N° Bon livraison : 593444 facture agco
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels : pour pompe ad blue j ai 2 pompes transfo mort et une pompe qui ne fonctionne pas ceux qui fait 3 pompes
Votre demande concerne : demande_reparation
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

DOSSIER NE NECESSITANT PAS L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

VALIDATION DE LA COMMANDE DE REMPLACEMENT

ETAPE 3 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 4 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 5 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 16/09/2020 à 17:14:44

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 16/09/2020 à 17:14:44

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre demande SAV N°957 est cloturé.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 16/09/2020 à 17:14:21

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre matériel vient d'être expédié et vous parviendra dans les prochains jours.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information.

Cordialement.

jONATHAN LUCE
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 14/09/2020 à 14:48:20

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'un produit de remplacement vous parviendra dans les prochains jours.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 14/09/2020 à 14:47:38

Réponse du client

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 14/09/2020 à 11:19:43

Réponse donnée

Bonjour,

Afin de traiter votre demande, merci de nous indiquer le numéro du BL pour pouvoir y rapprocher la commande SAV. Nos BL commencent par LIV1 et nos factures par FAC1.
Merci également de nous fournir une photo des transfos.

Cordialement.


Jonathan LUCE
Service Après Vente

ATTENTION: ce message est envoyé en noreply, merci de passer par le suivi de votre dossier dans votre espace client pour toutes réponses.

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER PRIS EN GARANTIE

Notes interne