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Détail du ticket
#864
Envoi SAV
Date du ticket : 05/08/2020 à 11:09:14
Client : COG-TAMPLEUSP
Contact : PANIER
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : UT8821
N° Bon livraison : LV1/20021756
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne : demande_autre_detail
Précision / Motif : Demande de prise en garantie : SAV perceuse pneumatique UT8821 achetait en Février 2020 sous notre commande 0355A755602
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

REMPLACEMENT REPARATION OU ECHANGE DU PRODUIT

ETAPE 6 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 7 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 8 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 13/08/2020 à 13:52:04

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( CLIENT : PANIER)
Réponse le : 21/09/2020 à 14:27:56

Réponse du client

Bonjour,

Je visualise que le dossier est clôturé mais nous n'avons pas eu de retour de l'outil.
Merci de me confirmer s'il y a eu un départ de chez vous?
Cordialement.
Séverine Flotté.

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : PANIER)
Réponse le : 21/09/2020 à 14:26:39

Réponse du client

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 13/08/2020 à 13:52:04

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre demande SAV N°864 est cloturé.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 13/08/2020 à 13:51:41

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre matériel vient d'être expédié et vous parviendra dans les prochains jours.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 13/08/2020 à 13:50:55

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons que votre produit réparé vous parviendra dans les prochains jours.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 13/08/2020 à 13:50:23

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre colis a bien été réceptionné par notre service SAV.

Votre produit sera pris en charge dans les plus délais. Vous serez informés par mail de l'analyse réalisée par nos techniciens.

Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier depuis le SAV de votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 10/08/2020 à 15:47:27

Réponse donnée

Bonjour,

Nous ne fournissons pas d'étiquette transporteur.

L'envoi de matériel pour réparation ou retour est à la charge du client comme indiqué dans nos CGV.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente

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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : PANIER)
Réponse le : 10/08/2020 à 14:44:02

Réponse du client

Bonjour,

Nous n'avons pas reçu d'étiquette de retour à coller sur le colis (pour que la Poste puisse scanner l'enlèvement).
Pouvez-vous nous l'envoyer rapidement svp?
Bonne réception.
Cordialement.
S.FLOTTÉ

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 05/08/2020 à 11:45:57

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jonathan LUCE
Service Après Vente

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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 05/08/2020 à 11:45:24

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 05/08/2020 à 11:45:08

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

Notes interne