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Détail du ticket
#855
PROBLEME LANCEUR COMPLET SUR MOTOPOMPE 980005
Date du ticket : 30/07/2020 à 09:25:43
Client : DIST-106517
Contact : 000000000027057
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 980005
N° Bon livraison : FACTURE AMARANTE 19010056/57
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels : CLIENT SEBASTIEN DURAND FERRIERE SUR BEAULIEU
Votre demande concerne : demande_autre_detail
Précision / Motif : CETTE DEMANDE CONCERNANT UN PROBLEME DE SAV SUR UNE MOTOPOMPE 11M3/H
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

DOSSIER NE NECESSITANT PAS L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

VALIDATION DE LA COMMANDE DE REMPLACEMENT

ETAPE 3 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 4 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 5 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 04/08/2020 à 16:39:20

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 04/08/2020 à 16:39:20

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre demande SAV N°855 est cloturé.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 04/08/2020 à 16:38:54

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre matériel vient d'être expédié et vous parviendra dans les prochains jours.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 03/08/2020 à 13:38:21

Réponse donnée

Bonjour,

problème le volant moteur n'as jamais était codé, on est passez sur une nouvelle version pour cette motopompe.
il faut que je vois avec le chef de marché si l'on peut codé cette pièces et si on la commander ensuite.
Dans tout les cas cela va prendre beaucoup de temps.

cordialement
Jérôme Lechevin

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000027057)
Réponse le : 31/07/2020 à 08:10:40

Réponse du client

bonjour , suite au démontage du lanceur, il s'avère que le volant moteur soit également endommagé . il nous faut donc le lanceur + volant moteur .
merci

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 30/07/2020 à 09:48:32

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'un lanceur complet de remplacement vous parviendra dans les prochains jours.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement.

Jérôme Lechevin
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 30/07/2020 à 09:47:49

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER PRIS EN GARANTIE

Notes interne