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Détail du ticket
#82
groupe distribution go
Date du ticket : 08/07/2019 à 14:49:08
Client : DIST-AGRIZONE
Contact : 000000000034356
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 138328
N° Bon livraison : 119010040
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels : ne fonctionne pas
Votre demande concerne : demande_autre_detail
Précision / Motif : sav - produit ne fonctionne pas
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

REMPLACEMENT REPARATION OU ECHANGE DU PRODUIT

ETAPE 6 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 7 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 8 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 12/08/2019 à 10:41:15

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/08/2019 à 10:41:15

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre demande SAV N°82 est cloturé.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement.

{OPERATEUR}
Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/08/2019 à 10:41:04

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre matériel vient d'être expédié et vous parviendra dans les prochains jours.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information.

Cordialement.

{OPERATEUR}
Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/08/2019 à 10:40:53

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons que votre produit réparé vous parviendra dans les prochains jours.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement.

{OPERATEUR}
Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/08/2019 à 10:40:01

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre colis a bien été réceptionné par notre service SAV.

Votre produit sera pris en charge dans les plus délais. Vous serez informés par mail de l'analyse réalisée par nos techniciens.

Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier depuis le SAV de votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement.

{OPERATEUR}
Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 30/07/2019 à 17:22:08

Réponse du client

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

{OPERATEUR}
Service Après Vente

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 30/07/2019 à 17:18:03

Réponse du client

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 30/07/2019 à 17:17:58

Réponse du client

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034356)
Réponse le : 09/07/2019 à 11:05:46

Réponse du client

Pouvez vous svp me répondre car le client s'impatiente
merci

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034356)
Réponse le : 08/07/2019 à 14:50:29

Réponse du client

mail envoyé depuis le 24/06 chez renson plus sav renson mais pas de réponse

Bonjour

Nous avons une réclamation sur un groupe de distribution gasoil REF N°138328.
Le groupe de distribution ne pompe pas le gasoil.
Facture d’achat 119010040 du 10/01/19.
Dans l’attente de votre réponse.
Cordialement

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER PRIS EN GARANTIE

Notes interne