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Détail du ticket
#804
problème persistant sur un nettoyeur pour lequel la chaudière ne se déclenche pas.
Date du ticket : 07/07/2020 à 11:18:54
Client : DIST-2003480
Contact : 000000000034714
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 519543
N° Bon livraison : 01
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels : ARTERRIS - CHEMIN DES CLAUZES - 11700 MOUX tel 04 68 43 90 10
Votre demande concerne : demande_autre_detail
Précision / Motif : produit déjà suivi en SAV et pour lequel le problème persiste
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 20/05/2021 à 09:19:52

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 20/05/2021 à 09:19:52

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 14/05/2021 à 12:14:48

Réponse donnée

Bonjour

Nous n'avons pas reçu le matériel concerné par cette demande. Peut-être que vous ou l’utilisateur avez résolu le problème. Est-ce que vous pouvez confirmer s'il vous plaît ? C'est pour savoir si nous pouvons clôturer le dossier.

Cordialement

Delphine
Service Après-Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 07/07/2020 à 13:50:03

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jonathan LUCE
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 07/07/2020 à 13:49:18

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 07/07/2020 à 13:49:08

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034714)
Réponse le : 07/07/2020 à 11:20:30

Réponse du client

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

Notes interne