Gestion des SAV
Saisissez ici les informations concernant les SAV.

Editer un SAV
Détail du ticket
#748
FUITE SUR POMPE DE GRAISSAGE
Date du ticket : 22/06/2020 à 14:35:06
Client : DIST-AGRAR
Contact : CARL
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 48929
N° Bon livraison : 606847
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne :
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 18/06/2021 à 14:04:15

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 18/06/2021 à 14:04:15

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 14/05/2021 à 12:10:26

Réponse donnée

Bonjour

Nous n'avons pas reçu le matériel concerné par cette demande. Peut-être que vous ou l’utilisateur avez résolu le problème. Est-ce que vous pouvez confirmer s'il vous plaît ? C'est pour savoir si nous pouvons clôturer le dossier.

Cordialement

Delphine
Service Après-Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 23/06/2020 à 12:05:11

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jonathan LUCE
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 23/06/2020 à 12:04:48

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 23/06/2020 à 12:04:40

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : CARL)
Réponse le : 23/06/2020 à 11:08:21

Réponse du client

Bonjour,

BL n° LIV1-19082578

Cordialement

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 22/06/2020 à 14:59:02

Réponse donnée

Bonjour,

Afin de traiter votre demande, merci de nous indiquer le numéro du BL pour pouvoir y rapprocher le bon de retour SAV. Nos BL commencent par LIV1 et nos factures par FAC1.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente

ATTENTION: ce message est envoyé en noreply, merci de passer par le suivi de votre dossier dans votre espace client pour toutes réponses.

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

Notes interne