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Détail du ticket
#660
gtie sancey 111069
Date du ticket : 20/05/2020 à 17:56:36
Client : DIST-2002221
Contact : 000000000033901
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 111069
N° Bon livraison : FAC1-18061090
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels : 8H-12-/14H-18H
Votre demande concerne : demande_reparation
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné : EAU
Type de liquide pompé : eau_claire
Type de pompe : immergee
Aspiration dans : cuve
Si autre, veuillez préciser :
Présence d'un tubage : non
Alimentation électrique : monophasee
Type de protection électrique : fusible
Type de boitier de commande (si installé) :
Distance pompe aspiration : 0
Distance pompe refoulement : 10
Hauteur : 2
Profondeur : 0
Diametre tuyau d'aspiration : 0
Diametre tuyau de refoulement : 50
Pression désirée en sortie tuyau :
Débit désiré en sortie tuyau :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

DEVIS ENVOYE

ETAPE 6 :

DEVIS REFUSE PAR LE CLIENT

ETAPE 7 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 8 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 09/06/2020 à 11:38:56

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 09/06/2020 à 11:38:56

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons que votre demande 660 est cloturé.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 09/06/2020 à 07:43:18

Réponse donnée

Bonjour,

nous vous remplaçons sous garantie le produit défectueux. Celui-ci sera expédier ce jour.

cordialement
Jérôme Lechevin

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 09/06/2020 à 07:41:30

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000033901)
Réponse le : 08/06/2020 à 10:06:28

Réponse du client

Bonjour, je voulais avoir pourquoi la pompe n'était pas prise en garantie ? et quel serait la solution pour résoudre ce type de soucis ? merci de votre réponse

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000033901)
Réponse le : 02/06/2020 à 17:27:04

Réponse du client

Bonjour, merci de me redire pourquoi la garantie ne fonctionne pas ? d'où peut venir le problème de la pompe ? Et que me conseillez vous ?

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000033901)
Réponse le : 02/06/2020 à 08:34:44

Réponse du client

Bonjour, merci de me dire pourquoi cette pompe n'est plus étanchéifiée ? d'o^vient ce type de panne ? et pourquoi elle ne passe pas en garantie ?

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 29/05/2020 à 16:45:36

Réponse donnée

Cher client,

Votre matériel a été pris en charge par nos techniciens.

Suite à leur intervention, nous prions de trouver en pièce jointe le devis de réparation de matériel ainsi que les informations complémentaires concernant l'intervention.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement.

Jérôme Lechevin
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 29/05/2020 à 13:44:41

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre colis a bien été réceptionné par notre service SAV.

Votre produit sera pris en charge dans les plus délais. Vous serez informés par mail de l'analyse réalisée par nos techniciens.

Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier depuis le SAV de votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement.

Jérôme Lechevin
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 22/05/2020 à 09:47:42

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jonathan LUCE
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 22/05/2020 à 09:43:50

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 22/05/2020 à 09:43:41

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000033901)
Réponse le : 20/05/2020 à 17:57:43

Réponse du client

POMPE FAIT DISJONCTER

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000033901)
Réponse le : 20/05/2020 à 17:57:26

Réponse du client

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

Notes interne