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Détail du ticket
#597
retour chez Prodealcenter
Date du ticket : 26/03/2020 à 14:43:38
Client : CED-AGRIBARGAI
Contact : 000000000034264
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 140907
N° Bon livraison : FAC1-20031771
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels : jean baptiste lecouvey
Votre demande concerne :
Précision / Motif : Le client a fait une erreur lors de sa commande
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 13/10/2020 à 10:18:56

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 13/10/2020 à 10:18:56

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 17/08/2020 à 15:40:46

Réponse donnée

Bonjour,

Ce matériel n'est pour l'instant pas revenu chez nous, merci de nous indiquer des suites à tenir (maintient ou clôture).

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 30/03/2020 à 15:55:10

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jonathan LUCE
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 30/03/2020 à 15:53:35

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 30/03/2020 à 15:50:40

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034264)
Réponse le : 27/03/2020 à 08:51:20

Réponse du client

Bonjour,
Il a été vu avec Mr Chesnel, qu'il n'y avait pas d'abattement de 20% pendant les 14 jours qui suive la commande.
Cordialement Angélique

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 27/03/2020 à 08:16:51

Réponse du client

bonjour

avant de vous faire une autorisation de retour je tien a vous préciser que le retour se fait a la charge du client et il y aura un abattement de 20% a réception du produit et après contrôle
les frais de port ne sont pas remboursé
dans l'attente de votre réponse

cordialement julien

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 26/03/2020 à 15:11:02

Réponse donnée

bonjour

avant de vous faire une autorisation de retour je tien a vous préciser que le retour se fait a la charge du client et il y aura un abattement de 20% a réception du produit et après contrôle
les frais de port ne sont pas remboursé
dans l'attente de votre réponse

cordialement julien

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

Notes interne