Gestion des SAV
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Détail du ticket
#488
Problème installation surppresseur
Date du ticket : 17/02/2020 à 12:16:04
Client : DIST-103787
Contact : 000000000026716
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 980167
N° Bon livraison : 18032030
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne : demande_autre_detail
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

DEMANDE D AVOIR

ETAPE 6 :

AVOIR EMIS

ETAPE 7 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 8 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 12/03/2020 à 09:19:52

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/03/2020 à 09:19:52

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre demande SAV N°488 est cloturé.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/03/2020 à 09:19:30

Réponse donnée

Cher Client,

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 10/03/2020 à 11:34:14

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre avoir est en cours de traitement.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 06/03/2020 à 14:28:51

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre colis a bien été réceptionné par notre service SAV.

Votre produit sera pris en charge dans les plus délais. Vous serez informés par mail de l'analyse réalisée par nos techniciens.

Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier depuis le SAV de votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement.

Jérôme
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 21/02/2020 à 09:22:43

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jonathan LUCE
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 21/02/2020 à 09:21:50

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000026716)
Réponse le : 20/02/2020 à 08:20:37

Réponse du client

Bonjour,

Avez vous pu avoir plus de renseignements au sujet de la demande

En attente de votre retour
Cordialement
Bruyère Nicolas

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000026716)
Réponse le : 17/02/2020 à 17:53:13

Réponse du client

Le problème est que l'installation est pas adapter par rapport à ce que mon client souhaite faire

( installation 30m de longueur sur 4m de déniveler )

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 17/02/2020 à 13:54:17

Réponse donnée

Bonjour,

Afin de pouvoir traiter votre demande, merci de nous indiquer le problème rencontré avec ce groupe de surpression.

Jonathan LUCE
Service Après Ventes

ATTENTION: ce message est envoyé en noreply; merci de passer par le suivi de votre dossier dans votre espace client pour toutes réponses.

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER PRIS EN GARANTIE

Notes interne