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Détail du ticket
#44
DEMANDE DE REPRISE DE PRODUIT, SUITE VALIDATION INOPINÉE DU PANIER
Date du ticket : 26/06/2019 à 11:13:15
Client : DIST-2000940
Contact : 000000000025261
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 160508
N° Bon livraison : WEB1-19040360
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne : demande_livraison
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné :
demande_livraison : marchandise_convient_pas
marchandise_convient_pas_detail : COMMANDE DES 2 POMPES SUITE A LA VALIDATION INOPINÉE DU PANIER

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

DEMANDE D AVOIR

ETAPE 6 :

AVOIR EMIS

ETAPE 7 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 8 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 12/08/2019 à 10:33:17

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/08/2019 à 10:33:17

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre demande SAV N°44 est cloturé.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement.

{OPERATEUR}
Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/08/2019 à 10:32:54

Réponse donnée

Cher Client,

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement.

{OPERATEUR}
Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 26/07/2019 à 17:01:18

Réponse du client

Cher Client,

Nous vous informons que votre avoir est en cours de traitement.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information.

Cordialement.

{OPERATEUR}
Service Après Vente

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 26/07/2019 à 17:01:10

Réponse du client

Cher Client,

Nous vous informons que votre colis a bien été réceptionné par notre service SAV.

Votre produit sera pris en charge dans les plus délais. Vous serez informés par mail de l'analyse réalisée par nos techniciens.

Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier depuis le SAV de votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement.

{OPERATEUR}
Service Après Vente

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 26/07/2019 à 17:01:01

Réponse du client

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

{OPERATEUR}
Service Après Vente

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 26/07/2019 à 17:00:00

Réponse du client

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 26/07/2019 à 16:59:54

Réponse du client

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 28/06/2019 à 15:14:14

Réponse du client

Ceci est un message automatique, merci de ne pas y répondre.

Bonjour,

Ce produit est un produit de catégorie C n'ayant pas de rotation chez nous.
Nous avons fait une demande de reprise chez notre fournisseur également.

Nous ne pourrons reprendre ces produits uniquement si notre fournisseur nous les reprend également.

Nous reviendrons vers vous dès que possible.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service clients.

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER PRIS EN GARANTIE

Notes interne