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Détail du ticket
#433
thebault
Date du ticket : 03/02/2020 à 14:22:18
Client : DIST-100259
Contact : 000000000034164
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 111080
N° Bon livraison : fc100632
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels : il y a deux pompe au meme client une sous garanti et une autre ou il faut faire un devis sur la numero 2
Votre demande concerne : demande_autre_detail
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

DEVIS ENVOYE

ETAPE 6 :

DEVIS VALIDE SANS DELAI DE PIECE

ETAPE 7 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 8 :

DOSSIER CLOTURE

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 17/02/2020 à 16:42:12

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 17/02/2020 à 16:42:12

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre demande SAV N°433 est cloturé.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 17/02/2020 à 16:41:47

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre matériel vient d'être expédié et vous parviendra dans les prochains jours.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 17/02/2020 à 12:17:46

Réponse donnée

Cher Client,


Nous accusons réception de votre validation de devis et vous en remercions.

Votre matériel vous parviendra dans les prochains jours.

Vous pouvez également effectuer le suivi de votre dossier via votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement

Jonathan LUCE
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034164)
Réponse le : 17/02/2020 à 11:08:30

Réponse du client

bonjour
c est le fichier pdf 14022020100318
merci

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 14/02/2020 à 10:32:46

Réponse donnée

Bonjour,

je ne pense pas que cette commande nous soit destinée.

cordialement
Jérôme Lechevin

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034164)
Réponse le : 14/02/2020 à 10:22:16

Réponse du client

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 13/02/2020 à 09:28:01

Réponse donnée

Bonjour,

en ce qui concerne la deuxième pompe, celle-ci a était contrôlée et essayée. Aucune anomalie constatée.
elle repart ce jour.

cordialement
Jérôme LECHEVIN

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/02/2020 à 16:22:52

Réponse donnée

Cher client,

Votre matériel a été pris en charge par nos techniciens.

Suite à leur intervention, nous prions de trouver en pièce jointe le devis de réparation " de la pompe n°2" de matériel ainsi que les informations complémentaires concernant l'intervention.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement.

Jérôme
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/02/2020 à 16:05:36

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre colis a bien été réceptionné par notre service SAV.

Votre produit sera pris en charge dans les plus délais. Vous serez informés par mail de l'analyse réalisée par nos techniciens.

Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier depuis le SAV de votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement.

Jérôme
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 03/02/2020 à 14:44:40

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jonathan LUCE
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 03/02/2020 à 14:44:02

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 03/02/2020 à 14:39:51

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER NON PRIS EN GARANTIE

Notes interne