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Détail du ticket
#37
DEMANDE DE GARANTIOE
Date du ticket : 22/06/2019 à 09:36:31
Client : DIST-DECHARENTO
Contact : 000000000027676
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 973706
N° Bon livraison : 19040435
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels : EARL LGDB
Votre demande concerne : demande_autre_detail
Précision / Motif : DEMANDE DE GARANTIE SUR POMPE AD BLUE QUI NE MARCHE PLUS !! VENDU LE 08/04/19 A MON CLIENT ET RETOUR SUITE PANNE LE 09/05/19 ...
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

REMPLACEMENT REPARATION OU ECHANGE DU PRODUIT

ETAPE 6 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 7 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 8 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 25/07/2019 à 15:16:26

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 25/07/2019 à 14:53:15

Réponse du client

Cher Client,

Nous vous informons que votre demande SAV N°37 est cloturé.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement.

{OPERATEUR}
Service Après Vente

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 25/07/2019 à 14:52:26

Réponse du client

Cher Client,

Nous vous informons que votre matériel vient d'être expédié et vous parviendra dans les prochains jours.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information.

Cordialement.

{OPERATEUR}
Service Après Vente

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 25/07/2019 à 14:52:20

Réponse du client

Cher client,

Nous vous informons qu'un produit de remplacement vous parviendra dans les prochains jours.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement.

{OPERATEUR}
Service Après Vente

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 25/07/2019 à 14:51:44

Réponse du client

Cher Client,

Nous vous informons que votre colis a bien été réceptionné par notre service SAV.

Votre produit sera pris en charge dans les plus délais. Vous serez informés par mail de l'analyse réalisée par nos techniciens.

Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier depuis le SAV de votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement.

{OPERATEUR}
Service Après Vente

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 25/06/2019 à 17:22:21

Réponse du client

Ceci est un message automatique, merci de ne pas y répondre.

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller l'autorisation de retour ci jointe sur le colis à nous retourner.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jonathan LUCE
Service Clients

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 25/06/2019 à 17:12:55

Réponse du client

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 25/06/2019 à 17:12:46

Réponse du client

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER PRIS EN GARANTIE

Notes interne