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Détail du ticket
#364
Pompe de Surface
Date du ticket : 17/01/2020 à 14:29:42
Client : DIST-SOMMER
Contact : SCHUH
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 1598268
N° Bon livraison : 5310448
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne : demande_autre_detail
Précision / Motif : Demande de prise en charge sous garantie pour une pompe de surface acheté en février 2019
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

REMPLACEMENT REPARATION OU ECHANGE DU PRODUIT

ETAPE 6 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 7 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 8 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 23/01/2020 à 17:06:59

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 23/01/2020 à 17:06:59

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre demande SAV N°364 est cloturé.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 23/01/2020 à 17:06:39

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre matériel vient d'être expédié et vous parviendra dans les prochains jours.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 23/01/2020 à 11:17:11

Réponse du client

Cher client,

Nous vous informons que votre produit réparé sous garantie vous parviendra dans les prochains jours.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement.

Jérôme
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 23/01/2020 à 09:20:27

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre colis a bien été réceptionné par notre service SAV.

Votre produit sera pris en charge dans les plus délais. Vous serez informés par mail de l'analyse réalisée par nos techniciens.

Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier depuis le SAV de votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement.

Jérôme
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 21/01/2020 à 09:54:13

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jonathan LUCE
Service Après Vente

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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 21/01/2020 à 09:53:34

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : SCHUH)
Réponse le : 21/01/2020 à 09:32:53

Réponse du client

Bonjour votre numéro de facture est le 18051741. Cordialement

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : SCHUH)
Réponse le : 20/01/2020 à 17:43:00

Réponse du client

Le numéro de facture est 18051741

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 17/01/2020 à 15:22:57

Réponse donnée

Bonjour,

Afin de pouvoir traiter votre demande, merci de nous indiquer le numéro de notre BL ou de notre facture. Nos BL commencent par LIV1 et nos factures par FAC1.

Cordialement

Jonathan LUCE
Service Après Vente

ATTENTION: ce message est envoyé en noreply, merci de passer par votre suivi dans votre espace client pour toutes réponses.

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER PRIS EN GARANTIE

Notes interne