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Détail du ticket
#358
PRISE EN CHARGE POMPE AD BLUE
Date du ticket : 16/01/2020 à 17:33:22
Client : DIST-109624
Contact : 000000000026590
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 159101
N° Bon livraison : .
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne : demande_reparation
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné : PET
Type de liquide pompé : gnr
Si autre, veuillez préciser :
Pompe ou station installé sur une cuve : non
Pistolet : auto
Si pompe pneumatique, pression alimentation Bar :
Hauteur d'aspiration :
Distance d'aspiration :
Distance de refoulement :
Diametre aspiration :
Diametre de refoulement :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 08/10/2020 à 16:27:01

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 08/10/2020 à 16:27:01

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 08/10/2020 à 16:00:03

Réponse donnée

Suite à notre conversation télephonique avec Mr PLANTUREUX, vous nous indiquez pouvoir cloturer ce dossier.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 17/01/2020 à 16:32:57

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jonathan LUCE
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 17/01/2020 à 16:32:18

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000026590)
Réponse le : 17/01/2020 à 16:29:52

Réponse du client

Bonjour,
Numéro facture FAC1-16031680

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000026590)
Réponse le : 17/01/2020 à 16:29:02

Réponse du client

Bonjour,
Numéro de facture FAC1-16031680

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 17/01/2020 à 10:34:19

Réponse donnée

Bonjour,

Afin de pouvoir traiter votre demande, merci de nous indiquer le numéro de BL ou de facture concernant cette pompe.
Nos BL commencent par LIV1 et nos factures FAC1.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente

ATTENTION: ce message est envoyé en noreply, merci de passer par votre suivi dans votre espace client pour toutes réponses.

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

Notes interne