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Détail du ticket
#35
RUPTURE DE LA VIS QUI MAINTIENT L' AIMANT SUR LE VOLANT MAGNETIQUE, EXPLOSION DE L'AIMANT ET BOBINE D'ALLUMAGE ENDOMMAGEE
Date du ticket : 21/06/2019 à 10:29:53
Client : DIST-AGROSERV
Contact : 000000000025623
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 980005
N° Bon livraison : nor1-18011104
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne : demande_reparation
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné : EAU
Type de liquide pompé : eau_claire
Type de pompe : surface
Aspiration dans : cuve
Si autre, veuillez préciser :
Présence d'un tubage :
Alimentation électrique :
Type de protection électrique :
Type de boitier de commande (si installé) :
Distance pompe aspiration :
Distance pompe refoulement :
Hauteur :
Profondeur :
Diametre tuyau d'aspiration :
Diametre tuyau de refoulement :
Pression désirée en sortie tuyau :
Débit désiré en sortie tuyau :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR AVEC TRANSPORT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 7 :

ETAPE 6 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 7 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 8 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 25/07/2019 à 15:16:16

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 25/07/2019 à 14:48:06

Réponse du client

Cher Client,

Nous vous informons que votre demande SAV N°35 est cloturé.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement.

{OPERATEUR}
Service Après Vente

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 25/07/2019 à 14:47:50

Réponse du client

Cher Client,

Nous vous informons que votre matériel vient d'être expédié et vous parviendra dans les prochains jours.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information.

Cordialement.

{OPERATEUR}
Service Après Vente

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 25/07/2019 à 14:47:44

Réponse du client

Cher client,

Nous vous informons qu'un produit de remplacement vous parviendra dans les prochains jours.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement.

{OPERATEUR}
Service Après Vente

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 25/07/2019 à 14:47:39

Réponse du client

Cher Client,

Nous vous informons que votre colis a bien été réceptionné par notre service SAV.

Votre produit sera pris en charge dans les plus délais. Vous serez informés par mail de l'analyse réalisée par nos techniciens.

Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier depuis le SAV de votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement.

{OPERATEUR}
Service Après Vente

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 26/06/2019 à 09:38:57

Réponse donnée

Ceci est un message automatique, merci de ne pas y répondre.

Cher client,

Nous vous joignons une autorisation de retour que nous vous remercions de coller sur le produit défectueux à nous retourner.

Un transporteur a été missioné pour l'enlevement de l'article défectueux. Nous vous prions de le mettre à sa disposition dès à présent.

Nous restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Ventes

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 26/06/2019 à 09:31:33

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 26/06/2019 à 09:31:26

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000025623)
Réponse le : 21/06/2019 à 10:34:10

Réponse du client

MERCI DE FAIRE LE NECCESSAIRE POUR QUE LA POMPE PARTE AVEC LES AUTRES COLIS EN ATTENTE SUR NOTRE CITE VU LE 20/06/2019 AVEC LE RESPONSABLE SECTEUR SUD EST MR TOSI PASCAL
CORDIALEMENT

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER PRIS EN GARANTIE

Notes interne