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Détail du ticket
#348
DEMANDE DE GARANTIE
Date du ticket : 15/01/2020 à 11:37:32
Client : CED-SBCICASH
Contact : 000000000035083
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : UT176RL
N° Bon livraison : FA049691
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : cedrey
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne : demande_autre_detail
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 20/08/2020 à 17:12:18

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 20/08/2020 à 17:12:18

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 20/08/2020 à 17:10:53

Réponse donnée

Bonjour,

Suite à notre conversation tél de ce jour, vous nous indiquez de procéder à la clôture du dossier.

Cordialement,

Jonathan LUCE
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 30/01/2020 à 12:16:30

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jonathan LUCE
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 30/01/2020 à 12:15:56

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000035083)
Réponse le : 30/01/2020 à 10:14:07

Réponse du client

Bonjour
POuvez-vous faire un retour sur cette demande.
Nous tentons de vous joindre par téléphone sans succès.
Demande très urgente.

Merci d'avance

Cordialement
Emeline, Jean-Christophe

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 27/01/2020 à 12:22:45

Réponse donnée

Bonjour,

Afin de pouvoir traiter votre demande, merci de nous fournir notre facture d'achat et votre facture de vente ainsi que le soucis rencontré avec la machine.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente

ATTENTION: ce message est envoyé en noreply, merci de passer par le suivi de votre demande dans votre espace client pour toutes réponses.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000035083)
Réponse le : 27/01/2020 à 11:12:31

Réponse du client

Merci de me tenir informé.

Cordialement

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 15/01/2020 à 15:51:44

Réponse donnée

Bonjour,

Afin de pouvoir traiter votre demande, merci de nous fournir notre facture d'achat et votre facture de vente ainsi que le soucis rencontré avec la machine.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente

ATTENTION: ce message est envoyé en noreply, merci de passer par le suivi de votre demande dans votre espace client pour toutes réponses.

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

Notes interne