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Détail du ticket
#343
REPARATION
Date du ticket : 14/01/2020 à 09:06:50
Client : DIST-108641
Contact : FERREUY
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 111071
N° Bon livraison : BL 352505+352507
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur :
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne :
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

DEVIS ENVOYE

ETAPE 6 :

DEVIS REFUSE PAR LE CLIENT

ETAPE 7 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 8 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 21/08/2020 à 14:24:48

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 21/08/2020 à 14:24:48

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 21/08/2020 à 14:21:57

Réponse donnée

Bonjour,

Suite à notre discussion de ce jour, vous nous indiquez que le dossier est classé et que nous pouvons clôturé le dossier.

Cordialement,

Jonathan LUCE
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 22/01/2020 à 16:29:23

Réponse donnée

Bonjour,

Veuillez trouver ci joint votre devis de réparation.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jonathan LUCE
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 21/01/2020 à 11:34:05

Réponse donnée

Cher client,

Votre matériel a été pris en charge par nos techniciens.

Suite à leur intervention, nous prions de trouver en pièce jointe le devis de réparation de matériel ainsi que les informations complémentaires concernant l'intervention.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement.

Jérôme
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 21/01/2020 à 10:32:48

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre colis a bien été réceptionné par notre service SAV.

Votre produit sera pris en charge dans les plus délais. Vous serez informés par mail de l'analyse réalisée par nos techniciens.

Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier depuis le SAV de votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement.

Jérôme
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 17/01/2020 à 11:03:32

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jonathan LUCE
Service Après Vente

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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 17/01/2020 à 10:58:11

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : FERREUY)
Réponse le : 15/01/2020 à 10:45:43

Réponse du client

Bonjour,
A ce jour pas d'accord de retour;
Quel est votre délai
Cdt
Patricia

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 14/01/2020 à 11:42:59

Réponse donnée

Bonjour,

Afin de pouvoir traiter votre demande, merci de nous indiquer notre numéro de BL ou de facture.
Nos BL commencent par LIV1 et nos factures par FAC.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente

ATTENTION: ce message est envoyé en noreply. Merci de passer par votre espace client pour toutes réponses.

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

Notes interne