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Détail du ticket
#326
Demande de prise en garantie
Date du ticket : 08/01/2020 à 13:36:15
Client : DIST-AGRIBARGAI
Contact : 000000000034263
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 162171
N° Bon livraison : 10088424
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels : Le produit se trouve à l'adresse suivante GCA Libourne 181 avenue Georges Pompidou 33500 Libourne 0557253177
Votre demande concerne : demande_autre_detail
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

REMPLACEMENT REPARATION OU ECHANGE DU PRODUIT

ETAPE 6 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 7 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 8 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 03/02/2020 à 09:33:01

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 03/02/2020 à 09:33:01

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre demande SAV N°326 est cloturé.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 03/02/2020 à 09:31:03

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre matériel a été expédié le 22/01 et vous parviendra dans les prochains jours.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 22/01/2020 à 08:14:21

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons que votre produit réparé sous garantie vous parviendra dans les prochains jours.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement.

Jérôme
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 20/01/2020 à 15:00:00

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre colis a bien été réceptionné par notre service SAV. Ci-joint les photos de l'état de l'état de l'appareil à la réception.

Votre produit sera pris en charge dans les plus délais. Vous serez informés par mail de l'analyse réalisée par nos techniciens.

Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier depuis le SAV de votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement.

Jérôme
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 09/01/2020 à 11:01:37

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

julien chimot
Service Après Vente

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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 09/01/2020 à 10:17:06

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034263)
Réponse le : 09/01/2020 à 08:43:18

Réponse du client

Numéro de facture pour cette commande FAC1-18121769

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 08/01/2020 à 14:55:17

Réponse donnée

Bonjour,

Le numéro de BL indiqué n'est pas valide.
Merci de nous indiquer notre numéro de BL ou de facture. Nos BL commencent par LIV1 et nos factures FAC1.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente

ATTENTION: ce message est envoyé en noreply, merci de passer par votre espace client pour le suivi de votre dossier SAV.

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER PRIS EN GARANTIE

Notes interne