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Détail du ticket
#313
Demande de prise sous garantie pompe vide/ Commande Prodealcenter 98971
Date du ticket : 31/12/2019 à 14:17:15
Client : DIST-AGRIBARGAI
Contact : 000000000034264
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 5973706
N° Bon livraison : FAC1-19050749
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels : ATTENTION pour client final Mr NOBS
Votre demande concerne : demande_reparation
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné : PET
Type de liquide pompé : adblue
Si autre, veuillez préciser :
Pompe ou station installé sur une cuve :
Pistolet :
Si pompe pneumatique, pression alimentation Bar :
Hauteur d'aspiration :
Distance d'aspiration :
Distance de refoulement :
Diametre aspiration :
Diametre de refoulement :

ETAPE 1 :

DOSSIER NE NECESSITANT PAS L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

VALIDATION DE LA COMMANDE DE REMPLACEMENT

ETAPE 3 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 4 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 5 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 08/01/2020 à 15:41:07

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 08/01/2020 à 15:41:07

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre demande SAV N°313 est cloturé.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 08/01/2020 à 15:40:36

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre matériel vient d'être expédié et vous parviendra dans les prochains jours.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034264)
Réponse le : 07/01/2020 à 15:57:38

Réponse du client

Jonathan,

C'est noté merci de bien envoyer directement au client final.

Amélie

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034264)
Réponse le : 07/01/2020 à 15:57:00

Réponse du client

Jonathan,
Il me semblait avoir mis les détails sur ma demande, désolée.
La pompe ne fonctionne plus en 230 volts. Le transformateur semble en cause car le client arrive à la faire fonctionner en 12 volts avec une batterie.
La pompe n'a pompé que 600 litres d'adblue.
En attendant ton retour. MErci

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 07/01/2020 à 15:26:18

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'un transfo de remplacement parviendra chez votre client dans les prochains jours.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 07/01/2020 à 15:22:56

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034264)
Réponse le : 07/01/2020 à 13:03:32

Réponse du client

Jonathan,
Il me semblait avoir mis les détails sur ma demande, désolée.
La pompe ne fonctionne plus en 230 volts. Le transformateur semble en cause car le client arrive à la faire fonctionner en 12 volts avec une batterie.
La pompe n'a pompé que 600 litres d'adblue.
En attendant ton retour. MErci

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 31/12/2019 à 14:25:19

Réponse donnée

Bonjour,

pouvez vous apporter des précisions sur le soucis rencontré svp.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Ventes

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER PRIS EN GARANTIE

Notes interne