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Détail du ticket
#311
LA POMPE FONCTIONNE MAIS NE S4AMORCE PAS
Date du ticket : 19/12/2019 à 14:41:52
Client : DIST-101126
Contact : 000000000031300
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 853603
N° Bon livraison : FAC1-19020968
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne : demande_reparation
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné : PET
Type de liquide pompé : gnr
Si autre, veuillez préciser :
Pompe ou station installé sur une cuve : oui
Pistolet : auto
Si pompe pneumatique, pression alimentation Bar :
Hauteur d'aspiration :
Distance d'aspiration :
Distance de refoulement :
Diametre aspiration :
Diametre de refoulement :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

REMPLACEMENT REPARATION OU ECHANGE DU PRODUIT

ETAPE 6 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 7 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 8 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 17/01/2020 à 17:10:45

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 17/01/2020 à 17:10:45

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre demande SAV N°311 est cloturé.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 17/01/2020 à 17:10:20

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre matériel a été expédié le 13/01/20 et vous parviendra dans les prochains jours.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 13/01/2020 à 11:14:47

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons que votre produit réparé vous parviendra dans les prochains jours.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 13/01/2020 à 11:14:23

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre colis a bien été réceptionné par notre service SAV.

Votre produit sera pris en charge dans les plus délais. Vous serez informés par mail de l'analyse réalisée par nos techniciens.

Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier depuis le SAV de votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 20/12/2019 à 11:41:09

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jonathan LUCE
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 20/12/2019 à 11:34:26

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 20/12/2019 à 11:34:11

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000031300)
Réponse le : 20/12/2019 à 10:04:43

Réponse du client

Bonjour, la pompe n'a jamais passé de gasoil.

éléments remplacés :

filtre

2 joints 141177,

indicateur de colmatage 141901

tête 141907.

la station se trouve actuellement chez notre transporteur suite au refus de vos services car la demande de sav n'avais pas été faite.

cordialement.

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 19/12/2019 à 17:00:00

Réponse donnée

bonjour

avant d'aller plus loin dans les démarches j'aurais deux question
-est ce que votre client a changé sont filtre ?
-est ce que la station a déjà passé du gasoil?

cordialement julien

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000031300)
Réponse le : 19/12/2019 à 14:42:21

Réponse du client

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER PRIS EN GARANTIE

Notes interne