Gestion des SAV
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Détail du ticket
#31
reclamation
Date du ticket : 18/06/2019 à 14:45:48
Client : DIST-102655
Contact : 000000000031723
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 972600
N° Bon livraison : 19060311
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur :
Commentaires éventuels : contact:christophe boizieau
Votre demande concerne : demande_livraison
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné :
demande_livraison : erreur_livraison
erreur_livraison_detail : recu a la place 11 filtre ref:972602

ETAPE 1 :

DOSSIER NE NECESSITANT PAS L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

VALIDATION DE LA COMMANDE DE REMPLACEMENT

ETAPE 3 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 4 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 5 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 25/07/2019 à 15:15:53

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 25/07/2019 à 14:42:19

Réponse du client

Cher Client,

Nous vous informons que votre demande SAV N°31 est cloturé.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement.

{OPERATEUR}
Service Après Vente

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 25/07/2019 à 14:42:10

Réponse du client

Cher Client,

Nous vous informons que votre matériel vient d'être expédié et vous parviendra dans les prochains jours.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information.

Cordialement.

{OPERATEUR}
Service Après Vente

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : TYPRET Christophe)
Réponse le : 24/06/2019 à 15:29:06

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : TYPRET Christophe)
Réponse le : 24/06/2019 à 10:34:01

Réponse donnée

Bonjour,
concernant cette demande, après vérification nous procédons à l'envoi des filtres correspondant à votre commande. Départ prévu aujourd'hui;
Merci de tenir a disposition le matériel non conforme nous allons affréter un transporteur.

Je reste à votre disposition pour tous renseignements.

Cdt.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : TYPRET Christophe)
Réponse le : 20/06/2019 à 15:36:01

Réponse donnée

Bonjour,

Concernant votre demande pour les tickets 29 -30 - 31 le numéro de BL n'est pas correct.
Merci de revenir vers nous.

Cdt.

Service client.

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER PRIS EN GARANTIE

Notes interne