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Détail du ticket
#274
DISTRIBUTEUR GASOIL DEFECTUEUX
Date du ticket : 02/12/2019 à 09:32:44
Client : DIST-OREFI79
Contact : RAMARD
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 138291
N° Bon livraison : 19052586
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels : ADP AERODROME LOGNES
Votre demande concerne : demande_reparation
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné : PET
Type de liquide pompé : fuel
Si autre, veuillez préciser :
Pompe ou station installé sur une cuve : oui
Pistolet : manuel
Si pompe pneumatique, pression alimentation Bar :
Hauteur d'aspiration :
Distance d'aspiration :
Distance de refoulement :
Diametre aspiration :
Diametre de refoulement :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 12/03/2020 à 16:07:56

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/03/2020 à 16:07:56

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/03/2020 à 15:44:13

Réponse donnée

Bonjour,

Suite à notre conversation téléphonique, vous nous indiquez que le client a trouvé la solution.

Nous clôturons donc le dossier.

Jonathan LUCE
Service Après Vente.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 02/03/2020 à 17:05:20

Réponse donnée

Bonjour,

Nous vous avons établis un accord de retour le 02 décembre 2019 pour votre matériel. Celui-ci n'est toujours pas revenu chez nous.

Merci de nous indiquer les suites à donner à ce dossier.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Ventes

ATTENTION: ce message est envoyé en noreply, merci de passer par le suivi de votre dossier dans votre espace client pour toutes réponses.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 02/12/2019 à 11:31:59

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jonathan LUCE
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 02/12/2019 à 11:31:24

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 02/12/2019 à 11:31:14

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

Notes interne