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Détail du ticket
#27
DEMANDE DE REPARATION EN GARANTIE CAR POMPE NE FONCTIONNE PLUS
Date du ticket : 17/06/2019 à 14:00:47
Client : DIST-AGROSERV
Contact : 000000000025623
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 10675
N° Bon livraison : 17060317
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne : demande_reparation
Précision / Motif : SORTIE DANS RESERVOIR A MENBRANE 300L
Gamme du produit concerné : EAU
Type de liquide pompé : eau_claire
Type de pompe : immergee
Aspiration dans : puit
Si autre, veuillez préciser :
Présence d'un tubage :
Alimentation électrique : monophasee
Type de protection électrique : thermique
Type de boitier de commande (si installé) : PRESSOSTAT
Distance pompe aspiration : 0
Distance pompe refoulement : 8
Hauteur : 0
Profondeur : 3
Diametre tuyau d'aspiration :
Diametre tuyau de refoulement : 32
Pression désirée en sortie tuyau : 2.7
Débit désiré en sortie tuyau :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

REMPLACEMENT REPARATION OU ECHANGE DU PRODUIT

ETAPE 6 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 7 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 8 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 09/08/2019 à 17:18:12

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 09/08/2019 à 17:18:12

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre demande SAV N°27 est cloturé.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement.

{OPERATEUR}
Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 09/08/2019 à 17:17:54

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre matériel vient d'être expédié et vous parviendra dans les prochains jours.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information.

Cordialement.

{OPERATEUR}
Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 09/08/2019 à 17:17:48

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons que votre produit réparé vous parviendra dans les prochains jours.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement.

{OPERATEUR}
Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 09/08/2019 à 17:17:00

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre colis a bien été réceptionné par notre service SAV.

Votre produit sera pris en charge dans les plus délais. Vous serez informés par mail de l'analyse réalisée par nos techniciens.

Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier depuis le SAV de votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement.

{OPERATEUR}
Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 25/07/2019 à 14:28:32

Réponse du client

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

{OPERATEUR}
Service Après Vente

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 25/07/2019 à 14:28:12

Réponse du client

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 25/07/2019 à 14:28:07

Réponse du client

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 20/06/2019 à 12:18:51

Réponse du client

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 17/06/2019 à 16:41:49

Réponse du client

Bonjour,

afin de vous établir l'accord de retour, merci de nous indiquer à quel BL ou facture se rapporte cette pompe.

Pouvez vous indiquer également les symptômes de la panne.

cordialement.

Le service client.

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000025623)
Réponse le : 17/06/2019 à 14:01:37

Réponse du client

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER PRIS EN GARANTIE

Notes interne