Gestion des SAV
Saisissez ici les informations concernant les SAV.

Editer un SAV
Détail du ticket
#25
pompe a graisse 165002
Date du ticket : 17/06/2019 à 09:45:57
Client : DIST-1003190
Contact : 000000000034916
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 165002
N° Bon livraison : 1812275151
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne : demande_reparation
Précision / Motif : le ressort saute de l'ecrou quans on met la cartouche
Gamme du produit concerné : PET
Type de liquide pompé : graisse
Si autre, veuillez préciser :
Pompe ou station installé sur une cuve : non
Pistolet : manuel
Si pompe pneumatique, pression alimentation Bar :
Hauteur d'aspiration :
Distance d'aspiration :
Distance de refoulement :
Diametre aspiration :
Diametre de refoulement :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 01/10/2019 à 15:45:30

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : DELANNOY Alexandre)
Réponse le : 01/10/2019 à 15:45:30

Réponse donnée

Note interne

voir dernier message du client

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034916)
Réponse le : 30/09/2019 à 17:15:43

Réponse du client

BONJOUR

pompe jeter a la poubelle par erreur

merci d'annuler le retour

cordialement

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 30/09/2019 à 10:43:47

Réponse donnée

Bonjour,

Suite à votre mail du 27/09, nous clôturons votre ticket pour motif suivant:
"Merci de cloturé la demande de retour
Pompe perdu chez nous "

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 26/09/2019 à 16:09:52

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jonathan LUCE
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034916)
Réponse le : 26/09/2019 à 15:48:41

Réponse du client

LIV1-18092364

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 25/07/2019 à 14:24:05

Réponse du client

Bonjour,

Comme indiqué dans le message du 17/06/19 apparaissant dans votre suivi, le numéro de bon de livraison que vous indiquez n'est pas valide.

Merci de nous indiquez le bon numéro afin que nous puissions établir l'accord de retour.

Cordialement.

Le service client.

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034916)
Réponse le : 03/07/2019 à 08:43:12

Réponse du client

BONJOUR

concernant cette demande ou cela en est ? merci d'avance
thomas ets anselin bermonville

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 17/06/2019 à 16:28:56

Réponse du client

Bonjour,

le numéro de bon de livraison que vous indiquez n'est pas valide.

Merci de nous indiquez le bon numéro afin que nous puissions établir l'accord de retour.

Cordialement.

Le service client.

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 17/06/2019 à 16:25:51

Réponse du client

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 17/06/2019 à 16:25:42

Réponse du client

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

Notes interne