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Détail du ticket
#248
ERREUR LIVRAISON
Date du ticket : 21/11/2019 à 12:16:22
Client : DIST-103857
Contact : 000000000033934
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 164969
N° Bon livraison : LIV1-19111724
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur :
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne : demande_livraison
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné :
demande_livraison : marchandise_differente_commandee
marchandise_differente_commandee_detail : COMMANDé BATTERIE 18VOLT 164968 RECU CHARGEUR 164969

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

DEMANDE D AVOIR

ETAPE 6 :

AVOIR EMIS

ETAPE 7 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 8 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 13/12/2019 à 14:22:54

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 13/12/2019 à 14:22:54

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre demande SAV N°248 est cloturé.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 13/12/2019 à 14:22:26

Réponse donnée

Cher Client,

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000033934)
Réponse le : 13/12/2019 à 14:05:03

Réponse du client

BONJOUR

POUVEZ VOUS FAIRE LE NECESSAIRE AU PLUS VITE POUR REGULARISER CET AVOIR SUITE A UNE ERREUR DE VOTRE PART

NOUS AVONS FAIT LE RETOUR DES LE LENDEMAIN POUR RECEVOIR L'AVOIR SUR LE MOIS DE NOVEMBRE

GRUEL ISABELLE

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 25/11/2019 à 11:48:23

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre avoir est en cours de traitement.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 25/11/2019 à 11:48:00

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre colis a bien été réceptionné par notre service SAV.

Votre produit sera pris en charge dans les plus délais. Vous serez informés par mail de l'analyse réalisée par nos techniciens.

Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier depuis le SAV de votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 21/11/2019 à 13:42:10

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jonathan LUCE
Service Après Vente

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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 21/11/2019 à 13:41:42

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 21/11/2019 à 13:41:21

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER PRIS EN GARANTIE

Notes interne