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Détail du ticket
#219
DEMANDE DE RETOUR
Date du ticket : 07/11/2019 à 16:53:13
Client : DIST-100264
Contact : 000000000034173
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 164393
N° Bon livraison : 19060210
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels : OUVERTURE LUNDI AU VENDREDI 8H-12H ET 14H-18H SAMEDI 8H30-12H ET 14H-17H30
Votre demande concerne : demande_reparation
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné : NET
Type d'alimentation d'eau : reseau
Si autre, veuillez préciser :
Alimentation : triphasee
Pression d'huile en BAR :
Quel carburant :
Vidange effectuée : non
Changement de filtre effectué : non
Accessoires ajoutés : RAJOUT DU TOTAL STOP
Type de buse installé sur la lance :
Pression d'entrée eau :
Débit d'entrée d'eau :
Longeur flexible refoulement :
Date de dernier entretien :
Type de carburant :
Type de détergent utilisé :
Type d'antitartre utilisé :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

REMPLACEMENT REPARATION OU ECHANGE DU PRODUIT

ETAPE 6 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 7 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 8 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 18/11/2019 à 15:36:57

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 18/11/2019 à 15:36:57

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre demande SAV N°219 est cloturé.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 18/11/2019 à 15:36:32

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre matériel vient d'être expédié et vous parviendra dans les prochains jours.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 18/11/2019 à 15:35:25

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons que votre produit réparé vous parviendra dans les prochains jours.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 18/11/2019 à 08:55:57

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre colis a bien été réceptionné par notre service SAV.

Votre produit sera pris en charge dans les plus délais. Vous serez informés par mail de l'analyse réalisée par nos techniciens.

Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier depuis le SAV de votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 07/11/2019 à 17:22:27

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jonathan LUCE
Service Après Vente

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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 07/11/2019 à 17:21:46

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 07/11/2019 à 17:21:37

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034173)
Réponse le : 07/11/2019 à 17:04:59

Réponse du client

Le NHP ref164393 équipé du TOTAL-STOP a été acheté le 07/06/2019 voir facture ci jointe.
PROBLEME: le total stop coupe au bout de 25 secondes environ MAIS PROBLEME IL REDEMARRE TOUT DE SUITE, au bout de quelques secondes. Mon client a vérifié l'appareil, il n'y a pas de fuites.
AUTRE REMARQUE, le client m'a signalé que le flexible tout neuf s'est subitement percé !!!!!

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034173)
Réponse le : 07/11/2019 à 16:57:05

Réponse du client

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER PRIS EN GARANTIE

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