Gestion des SAV
Saisissez ici les informations concernant les SAV.

Editer un SAV
Détail du ticket
#207
Réparations de machines
Date du ticket : 04/11/2019 à 11:41:15
Client : CED-SODIRALP
Contact : 000000000035173
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : UT8226
N° Bon livraison : NOVEMBRE 2018
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : cedrey
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne : demande_reparation
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné : AIR

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 13/11/2019 à 09:15:49

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 15/11/2019 à 07:24:08

Réponse du client

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 13/11/2019 à 09:15:49

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 07/11/2019 à 15:13:59

Réponse donnée

Bonjour,

Suite à notre appel téléphonique, vous confirmez que ce ticket fait doublon avec le 206.

Nous clôturons donc ce dossier.

Cordialement.

Jonathan LUCE.
Service Après Vente.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 04/11/2019 à 12:12:43

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi du ticket 204. Celui ci a été modifié informatiquement dans nos systèmes avec le rajout de cette machine.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jonathan LUCE
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 04/11/2019 à 12:11:45

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 04/11/2019 à 12:11:40

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

Notes interne