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Détail du ticket
#1784
erreur Ref
Date du ticket : 30/09/2021 à 08:12:28
Client : DIST-2002221
Contact : 000000000033901
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 138284
N° Bon livraison : liv1-21092902
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels : URGENT
Votre demande concerne : demande_livraison
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné :
demande_livraison : erreur_livraison

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR AVEC TRANSPORT

ETAPE 4 :

Historique du SAV

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 30/09/2021 à 10:25:22

Réponse du client

Cher client,

Nous vous informons qu'un produit de remplacement vous parviendra dans les prochains jours.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Un transporteur a été missionné pour l’enlèvement de l'article défectueux. Nous vous prions de le mettre à sa disposition dès à présent.

Nous restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement.

ROGER-Alain
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 30/09/2021 à 10:24:42

Réponse du client

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 0)
Réponse le : 30/09/2021 à 10:23:30

Réponse du client

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000033901)
Réponse le : 30/09/2021 à 09:20:40

Réponse du client

ERREUR PREPARATION
Reçu 138234 (110l/min) à la place de 138284 (50 l/min)
Sur le carton est écrit 138284 mais la pompe à l'intérieur est la ref 138234
Merci de bien vérifier pour l'expédition

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

Notes interne