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Détail du ticket
#168
demande de garantie
Date du ticket : 09/10/2019 à 14:39:27
Client : DIST-MARECHAL58
Contact : 000000000029753
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 971521
N° Bon livraison : nor1-18091157
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels : fuite au sertissage
Votre demande concerne : demande_autre_detail
Précision / Motif : demande concernant les 2 flexibles de la commande
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

REMPLACEMENT REPARATION OU ECHANGE DU PRODUIT

ETAPE 6 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 7 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 8 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 24/10/2019 à 11:53:52

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 24/10/2019 à 11:53:52

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre demande SAV N°168 est cloturé.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 24/10/2019 à 11:53:27

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre matériel a été expédié.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 24/10/2019 à 11:52:54

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'un produit de remplacement vous a été envoyé le 14/10.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 24/10/2019 à 11:51:46

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre colis a bien été réceptionné par notre service SAV.

Votre produit sera pris en charge dans les plus délais.

Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier depuis le SAV de votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 14/10/2019 à 09:37:56

Réponse donnée

Bonjour,

Ce mail pour vous indiquer que nous faisons partir ce jour 2 flexibles en remplacement afin que vous soyez dépanné le plus rapidement possible.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente

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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 10/10/2019 à 16:27:25

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jonathan LUCE
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 09/10/2019 à 16:07:20

Réponse donnée

Bonjour,

Comme vu par téléphone ce jour, cette réf n'apparaît pas sur la commande que vous avez indiqué.
Merci de nous indiquer le bon numéro de commande, de BL ou de facture afin que je puisse établir le bon de retour.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 09/10/2019 à 15:54:50

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 09/10/2019 à 15:54:36

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER PRIS EN GARANTIE

Notes interne