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Détail du ticket
#1654
NHP NEUF. LA CHAUDIERE NE S'ALLUME PAS. LE FUEL N'ARRIVE PAS. CONTACT : MR THOMAS 06 85 18 32 69
Date du ticket : 08/07/2021 à 16:58:18
Client : DIST-CORMAT52
Contact : 000000000034185
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 519549
N° Bon livraison : 121033048
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels : TRANSPORT SAINT MELEUC
Votre demande concerne : demande_reparation
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné : NET
Type d'alimentation d'eau : reseau
Si autre, veuillez préciser :
Alimentation : triphasee
Pression d'huile en BAR :
Quel carburant :
Vidange effectuée :
Changement de filtre effectué :
Accessoires ajoutés :
Type de buse installé sur la lance :
Pression d'entrée eau :
Débit d'entrée d'eau :
Longeur flexible refoulement :
Date de dernier entretien :
Type de carburant : fuel
Type de détergent utilisé : RENSON
Type d'antitartre utilisé : RENSON

ETAPE 1 :

DOSSIER NE NECESSITANT PAS L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

VALIDATION DE LA COMMANDE DE REMPLACEMENT

ETAPE 3 :

Historique du SAV

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 07/01/2022 à 09:56:01

Réponse donnée

bonjour

je viens d avoir latelier la personne me dit je nai rien demandé puis il me tranférte au magiasin et le téléphone raccroche .
vous pouverz me joindre au 03 27 72 94 94

Cordialement .

Alain ROGER
Conseiller ADV SAV
sav@u2r.fr

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034185)
Réponse le : 07/01/2022 à 08:29:12

Réponse du client

je n'ai pas besoin de pompe de remplacement , dans l'urgence ,mon client en a acheté une deuxième.

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034185)
Réponse le : 20/07/2021 à 18:47:40

Réponse du client

Bonjour,
Nous avons changer la pompe mais rien n'y fait.
quand on l'allume le voyant de la chaudière s'allume rouge une demi seconde puis s'éteint.
Avez vous une idée?
Vous pouvez nous joindre au 03 80 66 77 79
CDLT
Adrien

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034185)
Réponse le : 12/07/2021 à 15:30:14

Réponse du client

D'accord,
Merci d'envoyer la pièce sur notre base de Neuilly les Dijon.
Cordialement,
Adrien

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/07/2021 à 15:19:43

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'une pompe de remplacement vous parviendra dans les prochains jours.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement.

Jérôme Lechevin
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/07/2021 à 15:18:51

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034185)
Réponse le : 12/07/2021 à 14:58:18

Réponse du client

Bonjour,
Le chef d'atelier pense que le problème viendrait de la pièce 200418.
Pouvez-vous en envoyer une que l'on essaie?
Pour plus d'information pouvez vous appeler le chef directement au 06 85 18 32 69
Cordialement,
Adrien

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

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