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Détail du ticket
#1640
demande de garantie poigné volumetrique
Date du ticket : 03/07/2021 à 11:13:25
Client : DIST-106441
Contact : 000000000034107
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 970707
N° Bon livraison : 1-19073033
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels : gaec de la holstein
Votre demande concerne : demande_reparation
Précision / Motif : poignée volumétrique sur kit surpresseur d huile 970707
Gamme du produit concerné : PET
Type de liquide pompé : huile
Si autre, veuillez préciser :
Pompe ou station installé sur une cuve : non
Pistolet :
Si pompe pneumatique, pression alimentation Bar :
Hauteur d'aspiration :
Distance d'aspiration :
Distance de refoulement :
Diametre aspiration :
Diametre de refoulement :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

REMPLACEMENT REPARATION OU ECHANGE DU PRODUIT

ETAPE 6 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 7 :

Historique du SAV

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 06/08/2021 à 15:20:23

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre matériel vient d'être expédié et vous parviendra dans les prochains jours.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information.

Cordialement.

Jérôme Lechevin
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 06/08/2021 à 11:17:41

Réponse donnée

Bonjour,

il ne faut pas tenir compte de la réponse précédente, car après un dernier essais il s'avère qu'il y a un problème au niveau du compteur.
Nous vous faisons partir une poignée complète sous garantie.

Cordialement
Jérôme Lechevin

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 06/08/2021 à 09:49:13

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons que votre poignée huile contrôlée et essayée vous parviendra dans les prochains jours.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement.

Jérôme Lechevin
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 04/08/2021 à 12:12:40

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre colis a bien été réceptionné par notre service SAV.

Votre produit sera pris en charge dans les plus délais. Vous serez informés par mail de l'analyse réalisée par nos techniciens.

Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier depuis le SAV de votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement.

Jérôme Lechevin
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 05/07/2021 à 12:08:51

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

merci de nous mettre un descriptif de la panne

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,
Service Après Vente

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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 05/07/2021 à 12:07:46

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 05/07/2021 à 12:07:27

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER PRIS EN GARANTIE

Notes interne