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Détail du ticket
#1637
demande de prise en garantie
Date du ticket : 02/07/2021 à 14:04:37
Client : DIST-BONNET
Contact : SUPIOT
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 111168
N° Bon livraison : xxxx
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels : FLOTTEUR HS POMPE DE 5 MOIS
Votre demande concerne : demande_reparation
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné : EAU
Type de liquide pompé : eau_chargee
Type de pompe : immergee
Aspiration dans : puit
Si autre, veuillez préciser :
Présence d'un tubage :
Alimentation électrique : monophasee
Type de protection électrique :
Type de boitier de commande (si installé) :
Distance pompe aspiration :
Distance pompe refoulement :
Hauteur :
Profondeur :
Diametre tuyau d'aspiration :
Diametre tuyau de refoulement :
Pression désirée en sortie tuyau :
Débit désiré en sortie tuyau :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

DEVIS ENVOYE

ETAPE 6 :

Historique du SAV

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 06/07/2021 à 08:16:45

Réponse donnée

Bonjour,

il ne faut tenir compte du devis envoyé hier pour ce dossier, inversion avec le dossier 1631.
La pompe 111168 de ce dossier repart ce jour réparé sous garantie.

Cordialement
Jérôme Lechevin

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 05/07/2021 à 14:02:52

Réponse donnée

Cher client,

Votre matériel a été pris en charge par nos techniciens.

Suite à leur intervention, nous prions de trouver en pièce jointe le devis de réparation de matériel ainsi que les informations complémentaires concernant l'intervention.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement.

Jérôme Lechevin
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 05/07/2021 à 13:56:05

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre colis a bien été réceptionné par notre service SAV.

Votre produit sera pris en charge dans les plus délais. Vous serez informés par mail de l'analyse réalisée par nos techniciens.

Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier depuis le SAV de votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement.

Jérôme Lechevin
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 02/07/2021 à 14:18:40

Réponse donnée

Bonjour,

ci-joint le bon de retour pour votre pompe.

Cordialement
Jérôme Lechevin

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 02/07/2021 à 14:17:53

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

{OPERATEUR}
Service Après Vente

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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 02/07/2021 à 14:14:26

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 02/07/2021 à 14:13:49

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

Notes interne