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Détail du ticket
#1634
Pompe ad blue hs
Date du ticket : 30/06/2021 à 15:19:36
Client : ELEV-COLLETLOU
Contact : 000000000035235
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 971835
N° Bon livraison : FAC1-21012286
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels : Client final : sas LAMBERT Daniel 55400 BRAQUIS
Votre demande concerne : demande_autre_detail
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

REMPLACEMENT REPARATION OU ECHANGE DU PRODUIT

ETAPE 6 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 7 :

Historique du SAV

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 27/07/2021 à 14:01:01

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre matériel vient d'être expédié et vous parviendra dans les prochains jours.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information.

Cordialement.

Alexandre SPILL
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 27/07/2021 à 14:00:34

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'un produit de remplacement vous parviendra dans les prochains jours.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement.

Alexandre SPILL
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 27/07/2021 à 14:00:11

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre colis a bien été réceptionné par notre service SAV.

Votre produit sera pris en charge dans les plus délais. Vous serez informés par mail de l'analyse réalisée par nos techniciens.

Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier depuis le SAV de votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement.

Alexandre SPILL
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 22/07/2021 à 15:11:57

Réponse donnée

Bonjour,

l’adresse est:

RENSON INTERNATIONAL
ZONE ACTIPOLE DE L'A2
59554 RAILLENCOURT SAINT OLLE

Cordialement
Jérôme Lechevin

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000035235)
Réponse le : 22/07/2021 à 14:58:10

Réponse du client

Bonjour,
Veuillez svp me donner l'adresse exact de votre SAV

Merci

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 02/07/2021 à 07:25:58

Réponse donnée

Bonjour,

nous voulons récupérer la pompe seule pour expertise avant échange de celle-ci.

Cordialement
Jérôme Lechevin

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000035235)
Réponse le : 01/07/2021 à 17:27:43

Réponse du client

Bonjour,
Vous me mettez ci-dessus un bon de retour . Je ne vais pas vous retourner la cuve 971835 ; il vous suffit de m'envoyer la pompe ad blue de cette cuve, que nous remplacerons .
Nous vous retournerons la pompe défectueuse par la suite
Dans l'attente de vous lire
Jean-Noël POSTAL

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 30/06/2021 à 15:34:26

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jérôme Lechevin
Service Après Vente

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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 30/06/2021 à 15:32:35

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 30/06/2021 à 15:30:16

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER PRIS EN GARANTIE

Notes interne