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Détail du ticket
#1600
PROBLEME RECEPTION COLIS
Date du ticket : 14/06/2021 à 17:40:21
Client : DIST-SEBAROBERT
Contact : 000-SEBAROBERT
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 132381
N° Bon livraison : LIV1-21061323
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne : demande_livraison
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné :
demande_livraison : casse_transport
casse_transport_reserve : OUI

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

Historique du SAV

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 30/06/2021 à 15:21:10

Réponse donnée

Bonjour,

le nettoyeur est reparti aujourd'hui.

Cordialement
Jérôme Lechevin

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000-SEBAROBERT)
Réponse le : 30/06/2021 à 14:36:57

Réponse du client

bonjour,
est-ce que le produit est reparti?
car le client en a besoin?
merci car urgent

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 22/06/2021 à 14:17:22

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre colis a bien été réceptionné par notre service SAV.

Votre produit sera pris en charge dans les plus délais. Vous serez informés par mail de l'analyse réalisée par nos techniciens.

Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier depuis le SAV de votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement.

Jérôme Lechevin
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 22/06/2021 à 14:16:33

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

{OPERATEUR}
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 22/06/2021 à 14:16:17

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 22/06/2021 à 14:16:06

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000-SEBAROBERT)
Réponse le : 21/06/2021 à 14:50:24

Réponse du client

OUI

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000-SEBAROBERT)
Réponse le : 15/06/2021 à 08:05:38

Réponse du client

bonjour,
on a refusé la livraison.
cordialement

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 15/06/2021 à 07:29:38

Réponse donnée

Bonjour,

avez vous émis des réserves auprès du transporteur ou avez vous refusé la livraison.

Cordialement
Jérôme Lechevin

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000-SEBAROBERT)
Réponse le : 14/06/2021 à 17:42:20

Réponse du client

VOICI LA COPIR DU BON DE TRANSPORT ET DU BL

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

Notes interne