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Détail du ticket
#1528
REPARATION SOUS GARANTIE
Date du ticket : 10/05/2021 à 10:45:51
Client : DIST-108641
Contact : FERREUX
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 980010
N° Bon livraison : FAC1-21020327
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne :
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

Historique du SAV

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 18/05/2021 à 16:03:31

Réponse donnée

Bonjour

notre système informatique indique que nous n'avons pas reçu le matériel du RET1-21050059. Pouvez-vous faire un tracking auprès du transporteur s'il vous plaît ?

cordialement

Delphine
Service Après Vente

Note interne

RET1-21050059

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : FERREUX)
Réponse le : 18/05/2021 à 15:56:33

Réponse du client

bonjour,
avez-vous bien reçu le matériel?
cordialement

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 10/05/2021 à 11:32:14

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Delphine
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 10/05/2021 à 11:31:31

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 10/05/2021 à 11:31:10

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

Notes interne