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Détail du ticket
#151
demande de garantie
Date du ticket : 23/09/2019 à 17:17:00
Client : DIST-DAVID76
Contact : CHRISTEL
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 980028
N° Bon livraison : FAC1-18101075
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne : demande_reparation
Précision / Motif : ELLE FAIT SAUTER LE COMPTEUR
Gamme du produit concerné : EAU
Type de liquide pompé : eau_claire
Type de pompe : forage
Aspiration dans : forage
Si autre, veuillez préciser :
Présence d'un tubage : oui
Alimentation électrique : triphasee
Type de protection électrique : thermique
Type de boitier de commande (si installé) :
Distance pompe aspiration : 3
Distance pompe refoulement : 15
Hauteur : 3
Profondeur : 5
Diametre tuyau d'aspiration : 4
Diametre tuyau de refoulement : 4
Pression désirée en sortie tuyau :
Débit désiré en sortie tuyau :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

DEVIS ENVOYE

ETAPE 6 :

DEVIS REFUSE PAR LE CLIENT

ETAPE 7 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 8 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 07/11/2019 à 11:44:01

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 07/11/2019 à 11:44:01

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre demande SAV N°151 est cloturé.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 07/11/2019 à 11:42:35

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : CHRISTEL)
Réponse le : 07/11/2019 à 11:22:40

Réponse du client

devis refusé
Sarl David

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 04/10/2019 à 13:41:55

Réponse donnée

Cher client,

Votre matériel a été pris en charge par nos techniciens.

Suite à leur intervention, nous prions de trouver en pièce jointe le devis de réparation de matériel ainsi que les informations complémentaires concernant l'intervention.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 04/10/2019 à 10:30:21

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre colis a bien été réceptionné par notre service SAV.

Votre produit sera pris en charge dans les plus délais. Vous serez informés par mail de l'analyse réalisée par nos techniciens.

Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier depuis le SAV de votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 02/10/2019 à 17:15:13

Réponse donnée

Bonjour,

Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, le retour de matériel en garantie ou non est à la charge du client.

Merci donc de nous faire parvenir le matériel.

Cordialement.

Jonathan LUCE.
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : CHRISTEL)
Réponse le : 02/10/2019 à 14:18:19

Réponse du client

colis prêt à l'enlèvement.

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 24/09/2019 à 10:30:35

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jonathan LUCE
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 24/09/2019 à 10:26:54

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 24/09/2019 à 10:26:47

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

Notes interne