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Détail du ticket
#1491
DEMANDE GARANTIE
Date du ticket : 20/04/2021 à 17:14:26
Client : DIST-2001445
Contact : 000000000034500
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 132396
N° Bon livraison : WEB1-21030014
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels : SCEA DES THUYAS
Votre demande concerne : demande_autre_detail
Précision / Motif : Sur ce nettoyeur nous avons du remplacer les réf 132098 et 132091 car défectueux à la préparation 2 heures de MO
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

DOSSIER NE NECESSITANT PAS L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

DEMANDE REFUSEE PAR NOS SERVICES

ETAPE 3 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 4 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 10/05/2021 à 15:42:41

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Réponse par : ( CLIENT : 000000000034500)
Réponse le : 19/05/2021 à 09:47:52

Réponse du client

Bonjour. Nous sommes de nouveau embété avec ce nettoyeur. Le NHP monte en pression et reste à 150 bars.
Le remplacement des réf 132098 et 132091 n'a pas résolu le problème.
Sauriez vous me dire ce qui peux causé cette panne?
Par avance merci
Nicolas Dausse
SAS WILLEMAND

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 10/05/2021 à 15:42:41

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 10/05/2021 à 15:42:23

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 10/05/2021 à 15:41:54

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 21/04/2021 à 12:59:54

Réponse donnée

bonjour

après consultation nous constatons une irrégularité dans votre demande car vous nous demandé des pièces et de la main d'œuvre pour une garantie
notre politique en therme de garantie est de faire revenir le matériel pour expertise ou, après consultation téléphonique avec un technicien celui ci accorde la garantie et vous envoi les pièces
tous ceci après un échange de certain document (numéro de série et de facture..)
pour cette affaire je vais vous renvoyer les références demandé concernant la main d'œuvre je ne peu malheureusement rien faire je vous laisse donc vous diriger ver votre commercial terrain qui trouvera je pense une solution

cordialement julien

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

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