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Détail du ticket
#1489
Pompe de puits 5500l/h
Date du ticket : 20/04/2021 à 10:08:29
Client : DIST-101566
Contact : PROST
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : WEDEEP
N° Bon livraison : 16100317
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne : demande_autre_detail
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

DEVIS ENVOYE

ETAPE 6 :

DEVIS REFUSE PAR LE CLIENT

ETAPE 7 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 8 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 28/04/2021 à 11:23:09

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 28/04/2021 à 11:23:09

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 28/04/2021 à 11:22:52

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 23/04/2021 à 13:17:22

Réponse donnée

Bonjour,

nous vous remplaçons la pompe, ci-joint l'accusé de commande.

Cordialement
Jérôme Lechevin

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : PROST)
Réponse le : 23/04/2021 à 12:06:46

Réponse du client

Bonjour,
Je fais suite a votre devis.
La pompe n'ai pas de 2016 mais de 2020.
La première pompe de 2016 à été pris en garantie l'année dernière (voir demande de SAV #609)
Vous m'aviez renvoyé une pompe neuve.
C'est donc celle ci que je vous renvoi aujourd'hui et non celle de 2016
Voir par rapport au numéro de série des pompes.
Reprendre la demande SAV #609
Cordialement
PROST Julien

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 22/04/2021 à 15:50:24

Réponse donnée

Cher client,

Votre matériel a été pris en charge par nos techniciens.

Suite à leur intervention, nous prions de trouver en pièce jointe le devis de réparation de matériel ainsi que les informations complémentaires concernant l'intervention.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement.

Jérôme Lechevin
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 22/04/2021 à 13:48:15

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre colis a bien été réceptionné par notre service SAV.

Votre produit sera pris en charge dans les plus délais. Vous serez informés par mail de l'analyse réalisée par nos techniciens.

Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier depuis le SAV de votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement.

Jérôme Lechevin
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 20/04/2021 à 10:18:26

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jérôme Lechevin
Service Après Vente

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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 20/04/2021 à 10:13:04

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 20/04/2021 à 10:12:19

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

Notes interne