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Détail du ticket
#146
Le client à reçu la mauvaise référence
Date du ticket : 19/09/2019 à 14:19:37
Client : DIST-FARMITOO
Contact : 000000000034434
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 162182
N° Bon livraison : NOR1-19090545
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne : demande_livraison
Précision / Motif : Le client a reçu une cuve by-pass au lieu de la masscontrol. Et monophasé au lieu de triphasé.
Gamme du produit concerné :
demande_livraison : marchandise_differente_commandee
marchandise_differente_commandee_detail : Le client a reçu une cuve by-pass au lieu de la masscontrol. Et monophasé au lieu de triphasé.

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR AVEC TRANSPORT

ETAPE 4 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 25/09/2019 à 11:38:52

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : DELANNOY Alexandre)
Réponse le : 25/09/2019 à 11:38:52

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 25/09/2019 à 10:28:00

Réponse donnée

Bonjour,

Je clôture donc ce dossier et supprime le bon de retour de notre système.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034434)
Réponse le : 24/09/2019 à 11:20:01

Réponse du client

Très bien. Merci pour votre retour. Le client est ok

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 24/09/2019 à 11:04:33

Réponse donnée

Bonjour,

La réf en BY-PASS et celle en MASCONTROL sont au même tarif.
Il n'y a donc rien à faire. Nous aurons juste un écart de stock de notre côté.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente.

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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034434)
Réponse le : 24/09/2019 à 10:50:51

Réponse du client

Bonjour,

Notre client souhaite conserver la référence reçue.
Quel est votre process pour que l'on rembourse le client de la différence ?

Merci d'avance.

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 20/09/2019 à 15:55:55

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'un produit de remplacement vous parviendra dans les jours suivant l'enlèvement de la mauvaise référence

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Un transporteur a été missionné pour l’enlèvement de la mauvaise référence. Nous vous prions de le mettre à sa disposition dès à présent. Merci de nous prévenir dès que l'enlèvement aura été effectué.

Nous restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 20/09/2019 à 15:34:23

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 20/09/2019 à 15:34:15

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

Notes interne