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Détail du ticket
#1441
Retour Produit
Date du ticket : 24/03/2021 à 10:08:08
Client : DIST-CHARPENT80
Contact : 000000000035485
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 130259
N° Bon livraison : WEB1-21030399
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne : demande_autre_detail
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

DEVIS ENVOYE

ETAPE 6 :

DEVIS VALIDE AVEC ATTENTE DE PIECE

ETAPE 7 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 8 :

DOSSIER CLOTURE

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 10/05/2021 à 16:08:17

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 10/05/2021 à 16:08:17

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre demande SAV est clôturée.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement.

Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 10/05/2021 à 16:07:48

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 28/04/2021 à 12:32:26

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 28/04/2021 à 12:32:03

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 28/04/2021 à 12:31:39

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000035485)
Réponse le : 08/04/2021 à 12:35:35

Réponse du client

Bonjour, voici l'offre validé

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 06/04/2021 à 12:23:10

Réponse donnée

Bonjour,

ci-joint le devis de la pompe 32200 qui vient d'être codée.
ce devis est à renvoyé signé sur la boîte mail "contact@u2r.fr" pour validé votre commande.

cordialement
Jérôme Lechevin

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 02/04/2021 à 09:45:53

Réponse donnée

Bonjour,

dés que j'ai le code la pompe 32220 je vous l'envoi afin que vous puissiez la passée en commande.

Cordialement
Jérôme Lechevin

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 02/04/2021 à 09:44:29

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jérôme Lechevin
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 02/04/2021 à 09:44:02

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 02/04/2021 à 09:43:50

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000035485)
Réponse le : 02/04/2021 à 09:28:52

Réponse du client

Je vous confirme la commande de la pompe 32220 à 1500 € HT.
Merci de bien vouloir me faire un bon de retour pour ma pompe BP 72l/min .

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 31/03/2021 à 07:33:59

Réponse donnée

Bonjour,

le service achat vient de me communiquer le prix de la pompe 32220 il sera 1500 HT prix public.
Si vous être dans le cas de commander cette pompe, il la coderons.
En attente de votre réponse.

Merci
Cordialement
Jérôme Lechevin

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 30/03/2021 à 12:18:18

Réponse donnée

Bonjour,

j'ai fait la demande au service achat pour faire référencer cette pompe ( 32220) , afin de vous faire le devis.
Dés retour de leur part je vous envoie le devis.

Cordialement
Jérôme Léchevin

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000035485)
Réponse le : 29/03/2021 à 15:08:32

Réponse du client

Bonjour,
L'adaptation sur mon moteur thermique n'est pas possible l'arbre ne correspondant pas a celui d'origine.
J'ai un montage par quatre vis pour accueillir un pignon.
Est il possible d'avoir chez annovi un ensemble AR30 code 32220 (groupe motopompe) a la place ?


Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 24/03/2021 à 10:12:51

Réponse donnée

Bonjour,

serait-il possible de connaître le motif du retour afin de créer le bon de retour.

Cordialement
Jérôme Lechevin

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER NON PRIS EN GARANTIE

Notes interne