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Détail du ticket
#1436
Problème sur jerrican tôle
Date du ticket : 22/03/2021 à 18:46:02
Client : DIST-101635
Contact : 000000000034524
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 935005/935010/935020
N° Bon livraison : FAC1-20072623
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne : demande_autre_detail
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

Historique du SAV

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/05/2021 à 13:29:39

Réponse donnée

Bonjour

Nous n'avons pas reçu le matériel concerné par cette demande. Peut-être que vous ou l’utilisateur avez résolu le problème. Est-ce que vous pouvez confirmer s'il vous plaît ? C'est pour savoir si nous pouvons clôturer le dossier.

Cordialement

Delphine
Service Après-Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 25/03/2021 à 15:16:50

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,
Delphine

Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 25/03/2021 à 15:16:10

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 25/03/2021 à 15:13:25

Réponse donnée

Bonjour

suite à notre conversation veuillez trouver ci joint notre autorisation de retour

cordialement

Delphine

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034524)
Réponse le : 25/03/2021 à 10:24:28

Réponse du client

Peinture qui s'écaille après 4 mois d'utilisation

Revêtement intérieur qui s'effrite et qui finit dans les réservoirs pendant le remplissage

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034524)
Réponse le : 23/03/2021 à 10:49:34

Réponse du client

La peinture qui saute sur les bouchons des jerricans et la rouille gagne donc de la place.
Impuretés dûes à la dégradation du revêtement intérieur.

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 23/03/2021 à 07:23:16

Réponse donnée

Bonjour,

quel est le problème rencontré sur ces jerricans.

Cordialement
Jérôme Lechevin

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

Notes interne