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Détail du ticket
#1427
Garantie Pompe électrique Adblue 12-230 V - RENSON
Date du ticket : 16/03/2021 à 11:41:45
Client : DIST-AGRICONOMI
Contact : 000000000034630
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 973706
N° Bon livraison : NOR1-20101448
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne : demande_autre_detail
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

REMPLACEMENT REPARATION OU ECHANGE DU PRODUIT

ETAPE 6 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 7 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 8 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 07/04/2021 à 23:15:12

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 07/04/2021 à 23:15:12

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 07/04/2021 à 23:14:52

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 07/04/2021 à 13:10:25

Réponse donnée

Non, pour le désagrément engendré le client peut la garder pour avoir pièces si besoin.

Cordialement
Jérôme Lechevin

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034630)
Réponse le : 07/04/2021 à 12:54:02

Réponse du client

Bonjour,

Merci de votre retour, souhaitez-vous un retour de la deuxième pompe envoyée ?

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 07/04/2021 à 10:48:25

Réponse donnée

Bonjour,

je renvoie une pompe neuve à votre client.

Cordialement
Jérôme Lechevin

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034630)
Réponse le : 06/04/2021 à 15:39:01

Réponse du client

Probleme sur la pompe renvoyée au client, elle clignote rouge le le moteur essai de se lancer mais se coupe. L'adaptateur secteur lui clignote en vert.

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 25/03/2021 à 08:17:29

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'une pompe de remplacement parviendra à votre client dans les prochains jours.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement.

Jérôme Lechevin
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 25/03/2021 à 07:27:17

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre colis a bien été réceptionné par notre service SAV.

Votre produit sera pris en charge dans les plus délais. Vous serez informés par mail de l'analyse réalisée par nos techniciens.

Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier depuis le SAV de votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement.

Jérôme Lechevin
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 16/03/2021 à 12:15:07

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,
Jérôme Lechevin
Service Après Vente

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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 16/03/2021 à 12:14:20

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 16/03/2021 à 12:13:02

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034630)
Réponse le : 16/03/2021 à 11:42:33

Réponse du client

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER PRIS EN GARANTIE

Notes interne