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Détail du ticket
#1376
ne tourne plus
Date du ticket : 23/02/2021 à 09:40:09
Client : CED-DELATTRE
Contact : SERLOOTEN
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : ut8702sr
N° Bon livraison : fac1-20120478
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : cedrey
Commentaires éventuels : botte fondation
Votre demande concerne :
Précision / Motif : ne fonctionne plus pas de rotation
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

REMPLACEMENT REPARATION OU ECHANGE DU PRODUIT

ETAPE 6 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 7 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 8 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 26/03/2021 à 21:50:05

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 26/03/2021 à 21:50:05

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 26/03/2021 à 21:49:34

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 15/03/2021 à 11:25:20

Réponse donnée

Bonjour

le produit est réparé nous attendons votre passage pour l'enlèvement

Cordialement

Alexandre

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 15/03/2021 à 11:24:23

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 23/02/2021 à 10:11:02

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jérôme Lechevin
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 23/02/2021 à 10:09:58

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 23/02/2021 à 10:09:29

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 23/02/2021 à 10:07:55

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : SERLOOTEN)
Réponse le : 23/02/2021 à 09:42:01

Réponse du client

merci de m'envoyer un bon de retour par mail
on va vous deposer la machine cette semaine

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER PRIS EN GARANTIE

Notes interne