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Détail du ticket
#1374
problème sur livraison de la commande
Date du ticket : 22/02/2021 à 17:39:43
Client : DIST-FARMITOODE
Contact : 000000000034434
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 138493
N° Bon livraison : 090121FR1225
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur :
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne :
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

DOSSIER NE NECESSITANT PAS L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

DEMANDE REFUSEE PAR NOS SERVICES

ETAPE 3 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 4 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 07/04/2021 à 22:19:18

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 07/04/2021 à 22:19:18

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 07/04/2021 à 22:18:59

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 07/04/2021 à 22:18:34

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 01/03/2021 à 08:28:50

Réponse donnée

Bonjour,

je ne sais pas qui dans nos services vous affirmé cela, je viens de vérifier sur la 138493 il n'y a pas de flexible rigide et le flexible rigide d'une 970177 ne se monte pas sur la 138493

Cordialement
Jérôme Lechevin

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034434)
Réponse le : 26/02/2021 à 16:49:53

Réponse du client

Bonjour, Comme expliqué dans mon mail précédent le client avait commandé la référence 970177 celle ci n'étant pas disponible, vous nous avez contacté pour nous le faire savoir et proposer un produit de substitution (ref 138493), le client a accepté avec une condition que les tuyaux soient bien rigide, ce qui m'a été confirmé par une personne de chez vous sauf que ce n'est pas le cas, le client veut donc qu'on lui envoi le tuyau rigide en metal pour palier à cette erreur.
Cordialement julie

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 23/02/2021 à 07:53:07

Réponse donnée

Bonjour,

quel est le problème rencontré sr cette livraison?

Cordialement
Jérôme Lechevin

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

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