Gestion des SAV
Saisissez ici les informations concernant les SAV.

Editer un SAV
Détail du ticket
#1367
devis reparation
Date du ticket : 16/02/2021 à 15:03:10
Client : DIST-ASS
Contact : BOGNARD
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : ut616nm
N° Bon livraison : hors garantie
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : cedrey
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne : demande_autre_detail
Précision / Motif : ne fonctionne pas correctement probleme au niveau oscillant a controler hs
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

DEVIS ENVOYE

ETAPE 6 :

DEVIS VALIDE SANS DELAI DE PIECE

ETAPE 7 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 8 :

DOSSIER CLOTURE

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 19/05/2021 à 15:10:22

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 19/05/2021 à 15:10:22

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 19/05/2021 à 15:09:57

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre matériel vient d'être expédié et vous parviendra dans les prochains jours.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information.

Cordialement.

Delphine
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 19/05/2021 à 15:09:23

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/05/2021 à 13:15:11

Réponse donnée

Bonjour

Nous n’avons pas reçu la validation du devis pour réparation. Le devis arrive bientôt à échéance, est-ce que vous pouvez voir avec l’utilisateur si nous attendons encore quelques temps ou si nous renvoyons le matériel non réparé s’il vous plaît ? et aussi est-ce qu’on peut clôturer le dossier ?

Cordialement

Delphine
Service Après-Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 18/02/2021 à 17:49:18

Réponse donnée

Cher client,

Votre matériel a été pris en charge par nos techniciens.

Suite à leur intervention, nous prions de trouver en pièce jointe le devis de réparation de matériel ainsi que les informations complémentaires concernant l'intervention.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement.

Alexandre
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 18/02/2021 à 17:48:45

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 16/02/2021 à 15:31:59

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jérôme Lechevin
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 16/02/2021 à 15:31:25

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 16/02/2021 à 15:31:09

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER NON PRIS EN GARANTIE

Notes interne