Gestion des SAV
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Détail du ticket
#1364
Le client a connecté la pompe, et elle fait disjoncter son compteur.
Date du ticket : 15/02/2021 à 12:25:57
Client : DIST-FARMITOODE
Contact : 000000000034434
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 111163
N° Bon livraison : 110121FR1238
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur :
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne : demande_autre_detail
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR AVEC TRANSPORT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 7 :

ETAPE 6 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 7 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 8 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 26/03/2021 à 21:28:28

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 26/03/2021 à 21:28:28

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 26/03/2021 à 21:28:02

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 23/03/2021 à 10:03:37

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'une pompe de remplacement parviendra à votre client dans les prochains jours.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement.

Jérôme Lechevin
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 22/03/2021 à 14:34:13

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre colis a bien été réceptionné par notre service SAV.

Votre produit sera pris en charge dans les plus délais. Vous serez informés par mail de l'analyse réalisée par nos techniciens.

Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier depuis le SAV de votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement.

Jérôme Lechevin
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034434)
Réponse le : 17/02/2021 à 09:27:51

Réponse du client

Bonjour, Pouvez vous me renvoyer l'étape d'avant que je n'ai pas reçu, et donc je n'ai pas toutes les informations.
Pouvez vous s'il vous plait envoyer tous les mails à l'adresse support@farmitoo.com afin que je puisse les recevoir. Nous avons fait plusieurs demandes changements mais ils n'ont jamais été pris en compte ce qui complique énormément le traitement des demandes. Merci de prendre en compte le mail du support et non de Mathilde.
Cordialement
Julie

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 15/02/2021 à 14:19:02

Réponse donnée

Ci-joint le bon de retour manquant dans l'étape précédente

Cordialement
Jérôme Lechevin

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 15/02/2021 à 14:18:14

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Un transporteur a été missionné pour l’enlèvement de l'article défectueux. Nous vous prions de le mettre à sa disposition dès à présent.
Votre client final est prévenu

Nous restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement.

Jérôme Lechevin
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 15/02/2021 à 14:16:02

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 15/02/2021 à 14:15:49

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER PRIS EN GARANTIE

Notes interne