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Détail du ticket
#1356
Problème électrique
Date du ticket : 11/02/2021 à 17:56:39
Client : DIST-LECLERC27
Contact : 000000000033932
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 854293
N° Bon livraison : 0
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne : demande_autre_detail
Précision / Motif : la pompe fait sauté le compteur Produit plus en garantie Demande de devis de réparation
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

DEVIS ENVOYE

ETAPE 6 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 23/06/2021 à 09:25:15

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 23/06/2021 à 09:25:15

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000033932)
Réponse le : 17/05/2021 à 11:31:41

Réponse du client

Bonjour,
Dossier a classé. client achat pompe neuve.
Cordialement

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000033932)
Réponse le : 17/05/2021 à 11:30:41

Réponse du client

Bonjour,

dossier a classé client achat pompe neuve.

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 14/05/2021 à 08:58:19

Réponse donnée

C'est une pompe référence 854293.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000033932)
Réponse le : 14/05/2021 à 08:39:45

Réponse du client

Bonjour,
Avez vous la référence du produit concerné ?

Merci

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/05/2021 à 11:04:20

Réponse donnée

Bonjour

Nous n’avons pas reçu la validation du devis. Peut-être avez vous dépanner l'utilisateur avec une pompe que vous aviez en stock ?
Le devis arrive bientôt à échéance, est-ce que vous pouvez nous indiquer si nous pouvons clôturer le dossier et benner la pompe HS s’il vous plaît ?

Cordialement

Delphine
Service Après-Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 16/02/2021 à 10:50:20

Réponse donnée

Cher client,

Votre matériel a été pris en charge par nos techniciens.

Suite à leur intervention, nous prions de trouver en pièce jointe le devis de réparation de matériel ainsi que les informations complémentaires concernant l'intervention.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement.

Jérôme Lechevin
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 16/02/2021 à 10:09:48

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre colis a bien été réceptionné par notre service SAV.

Votre produit sera pris en charge dans les plus délais. Vous serez informés par mail de l'analyse réalisée par nos techniciens.

Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier depuis le SAV de votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement.

Jérôme Lechevin
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 11/02/2021 à 21:29:44

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Delphine
Service Après Vente

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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 11/02/2021 à 21:29:11

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 11/02/2021 à 21:28:50

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

Notes interne