Gestion des SAV
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Détail du ticket
#1354
Le client veut retourner sa commande car elle ne lui convient pas
Date du ticket : 11/02/2021 à 12:46:20
Client : DIST-FARMITOO
Contact : 000000000034434
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 165055
N° Bon livraison : 280121FR1242
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur :
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne : demande_autre_detail
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 11/05/2021 à 12:11:13

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 11/05/2021 à 12:11:13

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034434)
Réponse le : 11/05/2021 à 09:28:51

Réponse du client

Bonjour Delphine,
Vous pouvez clôturer le dossier le client l'a garder.
Bonne journée, Cordialement
Julie

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 10/05/2021 à 17:21:05

Réponse donnée

Bonjour

le client n'a pas retournée sa commande. Peut-être a t il décidé de garder le matériel. Pouvez vérifier s'i vous plaît ? c'est pour savoir si nous pouvons clôturer le dossier.

Cordialement

Delphine
Service Aprés Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 11/02/2021 à 13:06:47

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jérôme Lechevin
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 11/02/2021 à 13:06:18

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 11/02/2021 à 13:06:07

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

Notes interne