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Détail du ticket
#1348
pompe de relevage eau claire // 92138
Date du ticket : 09/02/2021 à 16:49:21
Client : DIST-CEBAG
Contact : 000000000034868
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 438840
N° Bon livraison : ?
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne : demande_autre_detail
Précision / Motif : la pompe a cesser de fonctionner au bout de 3 semaines
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 22/06/2021 à 12:31:10

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034868)
Réponse le : 07/10/2021 à 08:26:10

Réponse du client

Bonjour,

Est il possible de réouvrir ce dossier 1348 ? l'expedition n'a pas été faite de notre coté. Merci de m'indiquer si le dossier est complet.

Cordialement.

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 22/06/2021 à 12:31:10

Réponse donnée

bonjour

n'ayant pas reçue de réponse de votre part et n'ayant pas reçue la machine je vous informe de la clôture de votre dossier

cordialement julien

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/05/2021 à 10:36:00

Réponse donnée

Bonjour

Nous n'avons pas reçu le matériel concerné par cette demande. Peut-être que vous ou l’utilisateur avez résolu le problème. Est-ce que vous pouvez confirmer s'il vous plaît ? C'est pour savoir si nous pouvons clôturer le dossier.

Cordialement

Delphine
Service Après-Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 17/02/2021 à 14:27:25

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jérôme Lechevin
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 17/02/2021 à 14:25:57

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 17/02/2021 à 14:25:17

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 17/02/2021 à 14:24:53

Réponse donnée

Bonjour,

c'est une pompe WESENS.
Je vous fait l'autorisation de retour.

cordialement
Jérôme Lechevin

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034868)
Réponse le : 17/02/2021 à 14:16:03

Réponse du client

Bonjour.

Je suis étonné car il semble bien que cette pompe faisait partie d'une commande passée chez vous.
Il y a eu deux unitées.
Voir pièce jointe.

Cordialement.

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 10/02/2021 à 07:31:52

Réponse donnée

Bonjour,

la référence 438840 n'est pas connu chez nous?

Cordialement
Jérôme Lechevin

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

Notes interne