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Détail du ticket
#1325
meuleuse ut8758b
Date du ticket : 01/02/2021 à 08:44:37
Client : CED-DELATTRE
Contact : SERLOOTEN
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : ut8758b
N° Bon livraison : 1
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : cedrey
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne :
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

DEVIS ENVOYE

ETAPE 6 :

DEVIS VALIDE AVEC ATTENTE DE PIECE

ETAPE 7 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 8 :

DOSSIER CLOTURE

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 12/02/2021 à 14:07:09

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/02/2021 à 14:07:09

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/02/2021 à 14:06:51

Réponse donnée



Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 05/02/2021 à 10:11:50

Réponse donnée

Bonjour,

votre machine est réparée et dispo au comptoir.

Cordialement
Jérôme Lechevin

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 05/02/2021 à 10:10:46

Réponse donnée

Cher client,

Nous accusons réception de votre validation de devis et vous en remercions.

Le délai de réalisation vous a été indiqué précedemment sur le devis.

Vous pouvez également effectuer le suivi de votre dossier via votre espace client sur notre site.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement.

Jérôme Lechevin
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : SERLOOTEN)
Réponse le : 05/02/2021 à 08:15:10

Réponse du client

bon pour accord suivant votre devis dev1-21020087
pour un montant 72e87
d.serlooten

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 02/02/2021 à 09:34:19

Réponse donnée

Cher client,

Votre matériel a été pris en charge par nos techniciens.

Suite à leur intervention, nous prions de trouver en pièce jointe le devis de réparation de matériel ainsi que les informations complémentaires concernant l'intervention.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement.

Alexandre
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 02/02/2021 à 09:32:59

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 01/02/2021 à 09:20:12

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jérôme Lechevin
Service Après Vente

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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 01/02/2021 à 09:19:48

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 01/02/2021 à 09:19:37

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 01/02/2021 à 09:18:50

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : SERLOOTEN)
Réponse le : 01/02/2021 à 08:51:11

Réponse du client

bonjour
j'ai un meuleuse ut8758b vendu le 17/12/20 en panne
pouvez vous m'envoyer votre bon de prise en charge
que l'on puisse vous la déposez
d.serlooten

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER NON PRIS EN GARANTIE

Notes interne